0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.holidaystenerife.eu, del que es titular SANDRA MANUELA TARTAGLIONE (en adelante, HOLIDAYS TENERIFE).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
HOLIDAYS TENERIFE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: SANDRA MANUELA TARTAGLIONE.
- Su nombre comercial es: HOLIDAYS TENERIFE.
- Su CIF es: Y3935845F.
- Su domicilio social está en: AVDA. EUGENIO DOMÍNGUEZ ALFONSO, CENTRO COMERCIAL PUEBLO CANARIO LOCAL 108 – 38660 PLAYA DE LAS AMÉRICAS – SANTA CRUZ DE TENERIFE (ESPAÑA).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 642474231 – Horario de lunes a viernes de 10:00h. a 14:00h y de 16:30h. a 19:30h.
- Email: info@love-tenerife.es – Información, reservas, reclamaciones, etc.
- Dirección postal: Avda. Eugenio Domínguez Alfonso, Centro comercial Pueblo Canario Local 108, 38660 Playa de las Américas, Tenerife (España) – Horario de lunes a viernes de 10:00h. a 14:00h y de 16:30h. a 19:30h.
- Email: privacidad@holidaystenerife.eu – Ejercicios de los derechos y reclamaciones en protección de datos.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y HOLIDAYS TENERIFE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
HOLIDAYS TENERIFE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, HOLIDAYS TENERIFE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo HOLIDAYS TENERIFE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción, registro o reserva del USUARIO, otorgando por parte de HOLIDAYS TENERIFE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.
Una vez dentro de www.holidaystenerife.eu, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra o reserva, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.holidaystenerife.eu.
HOLIDAYS TENERIFE detallará en el formulario de reserva las opciones de abonar el 100% del importe por adelantado del alojamiento a reservar, o de un adelanto de un tanto por ciento del importe total, abonado el resto de importe en el momento de hacer el Check-in en el alojamiento solicitado a través de TPV.
En caso de que el cliente haya abonado en el momento de la reserva un tanto por ciento del importe total y no se presente en el alojamiento en las fechas reservadas sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total del alojamiento reservado, por los perjuicios ocasionados.
En referencia a las excursiones, el cliente podrá reservarlas indicando el día y el número de personas, donde se tendrá que abonar el 100% del importe de la actividad.
Igualmente, en caso de no asistir sin previo aviso, perderá el importe entregado por los perjuicios ocasionados.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, HOLIDAYS TENERIFE, los realizará de la siguiente forma: Los huéspedes seleccionarán el inmueble a reservar On-line a través del formulario de reserva, y establecerán los días de alojamiento, indicando la fecha de check-in y la fecha de check-out, así como el número de personas.
Se contactarán con los huéspedes para saber la hora de llegada, donde se le esperarán en el inmueble para realizar el Check-in. En ese mismo acto, firmarán el documento de parte de viajeros, se abonará el resto del importe en caso de haber pagado un tanto por ciento del total, y se realizará la entrega de la fianza, así como la entrega de llaves de acceso a la vivienda.
Una vez finalizado el periodo de alojamiento, se procederá a realizar el Check-out y se procederá al revisado el buen estado de la vivienda, así como a la devolución de la fianza por el mismo método de pago del cobro de esta.
En referencia a las excursiones, USUARIO seleccionará en www.holidaystenerife.eu las actividades recreativas y/o deportivas que desee realizar, realizando la reserva indicando el día y el número de personas que asisten y realizando el pago del importe total mediante transferencia bancaria o TPV virtual.
HOLIDAYS TENERIFE no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.holidaystenerife.eu durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.holidaystenerife.eu, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
No es necesario el registro en www.holidaystenerife.eu, para la realización de la reserva de los servicios, si se solicitarán los datos a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a HOLIDAYS TENERIFE la información necesaria para la contratación y facturación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de HOLIDAYS TENERIFE.
Los pasos a seguir para realizar la reserva son:
- El servicio que desea adquirir deberá ser seleccionados haciendo clic sobre el botón de reservar, del cual se procederá al acceso a la plataforma de reserva de del servicio solicitado.
- En la plataforma de reserva de inmuebles, el cliente seleccionará los días de alojamiento detallando la fecha de check-in y la de check-out y el número de personas.
- Para la plataforma de reserva o de TPV virtual para excursiones o actividades, el cliente seleccionará la actividad a realizar, indicando el día y el número de personas asistentes.
- Las plataformas de reservas detallarán los servicios seleccionados, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
- Para realizar la reserva de los servicios, no es necesario registrarse, pero se le solicitarán los datos fiscales para la contratación y facturación de los servicios a través de formulario de reserva del servicio correspondiente.
- Una vez cumplimentado el formulario de reserva para la contratación y facturación del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido.
- Confirmada la reserva del servicio seleccionado y realizado el pago a través de pasarela segura, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción de la reserva.
- La factura y el contrato se enviará por correo electrónico una vez realizada el pago de los importes solicitados por la operación de reserva del inmueble.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por HOLIDAYS TENERIFE por correo electrónico.
OBSERVACIONES
El cliente recepcionará el correo electrónico con la factura y el contrato en la dirección electrónica indicada en el formulario de reserva.
FACTURACIÓN
Junto con su reserva, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico indicado. El cliente la recibirá por correo electrónico una vez realizado la confirmación de la reserva del servicio, o habiendo abonado el importe íntegro del servicio. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta privacidad@holidaystenerife.eu para recibir la factura en papel.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
Debido a la situación actual frente a la Covid-19, las condiciones de cancelación se informarán en el proceso de compra antes de confirmar la reserva o por correo electrónico.
7. ENTREGA
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
Una vez realizado la operación de reserva para los inmuebles y pago del importe requerido, se realizará el contacto con los huéspedes para establecer la hora de llegada al inmueble.
Una vez en el inmueble se realizará el check-in, aportando la documentación identificativa, pago mediante tarjeta a través del TPV del pago de la fianza, así como el resto del importe pendiente del alojamiento, siempre que así se hubiera establecido en el momento de la reserva O-line, y se entregará las llaves de la vivienda.
Una vez finalizado el periodo de alojamiento, se contactará con los huéspedes para realizar el check-out, donde se comprobará el buen estado de la vivienda y se procederá a la devolución de la fianza por el mismo medio o proceso por el que se realizó el pago de esta.
En referencia a la reserva de excursiones, una vez realizada la reserva y el pago correspondiente, se contactará con el USUARIO para detallar las instrucciones sobre lugar en el que personarse, día, hora y recomendaciones.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. A su llegada a la vivienda, se realizará el Check-in y en la finalización del periodo del alojamiento se realizará el Check-out:
Previamente se habrá establecido mediante comunicación telefónica o correo electrónico la hora de llegada al inmueble, así como la hora del día del Check-out.
Para el servicio de excursiones, comenzarán en el día y lugar indicado donde deberá de personarse, y que previamente se ha indicado por teléfono, o cualquier otra vía de comunicación establecida por HOLIDAYS TENERIFE.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en www.holidaystenerife.eu vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.holidaystenerife.eu.
- Los servicios están exentos de IVA, salvo para algunos servicios contratados por personas residentes y que tributen en las Islas Canarias. De ser así, se aplicaría el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) equivalente al servicio.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: SANDRA MANUEL TARTAGLIONE, Entidad: La Caixa. Número de cuenta: ES17 2100 6941 3502 0007 6883. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y la reserva realizada (nombre del inmueble o de la excursión).
Los gastos generados por dicha operación dependerá de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
b. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y PayPal.
c. Stripe
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de HOLIDAYS TENERIFE su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
HOLIDAYS TENERIFE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, HOLIDAYS TENERIFE procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
HOLIDAYS TENERIFE procederá a la devolución de todas aquellas reservas de los inmuebles en fechas anteriores a 30 días de la entrada en la vivienda reservada.
Si el USUARIO comunicara su intención de anular la reserva realizada 15 días antes de la entrada en la vivienda reservada, se le cobrará el 50% del importe total por los perjuicios realizados.
En caso de que el USUARIO no se presente en el alojamiento en las fechas reservadas sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total del alojamiento reservado, por los perjuicios ocasionados.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
HOLIDAYS TENERIFE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
HOLIDAYS TENERIFE no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de lacolladahotel.com durante la prestación del mismo.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante HOLIDAYS TENERIFE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 642474231, bien a través de la dirección de correo electrónico info@love-tenerife.es.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr /.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
SANDRA MANUELA TARTAGLIONE
AVDA. EUGENIO DOMÍNGUEZ ALFONSO, CENTRO COMERCIAL PUEBLO CANARIO LOCAL 108 – 38660 PLAYA DE LAS AMÉRICAS – SANTA CRUZ DE TENERIFE.
Teléfono: 642474231
Email: info@love-tenerife.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
SANDRA MANUELA TARTAGLIONE
AVDA. EUGENIO DOMÍNGUEZ ALFONSO, CENTRO COMERCIAL PUEBLO CANARIO LOCAL 108 – 38660 PLAYA DE LAS AMÉRICAS – SANTA CRUZ DE TENERIFE.
Teléfono: 642474231
Email: info@love-tenerife.es
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
| ________________________________________________________________ | __________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
| Número de pedido: | |
| Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: